Lo que piden los vecinos: Sube la demanda de recolección de residuos voluminosos

El Centro de Atención al Vecino 147 presentó un balance del año 2024 en el que registró 54.536 reclamos recibidos con un índice de resolución del 91%. Este servicio, que funciona todos los días, las 24 horas, sigue siendo una herramienta clave para mantener la comunicación entre los vecinos y la administración municipal aunque vale aclararlo: la OMIC solo canaliza las quejas sin atribuciones para tomar acción directa, solo informando a los vecinos sobre los procedimientos adecuados para presentar demandas.

En comparación con 2023, la oficina registró 2.560 reclamos adicionales y para 2025 se estima superar los 60.000 llamados.

En cuanto a los reclamos, el servicio más solicitado sigue siendo el de Higiene Urbana. Los llamados por recolección de residuos voluminosos aumentaron de 32.995 en 2023 a 35.164 en 2024, consolidándose como la principal preocupación de los vecinos, informó la Comuna.

Una de las grandes innovaciones de 2024 fue la implementación de un programa piloto que utiliza comunidades de WhatsApp para abordar las problemáticas barriales de manera directa y eficaz. En solo tres meses, este programa gestionó y resolvió alrededor de 3.000 reclamos, mejorando significativamente la interacción con los vecinos.

El programa invita a los residentes a unirse a grupos de WhatsApp específicos de su barrio, a través de llamados. El objetivo es proporcionar información confiable y permitir que los vecinos reporten problemas específicos que afectan a su comunidad. Esta iniciativa busca mejorar la comunicación y fortalecer la relación entre la gestión municipal y los vecinos.