Neumen respondió a las acusaciones sobre su servicio en Necochea

A raíz de la publicación en Facebook del vecino Roberto García Simón reproducida en Cuatro Vientos el pasado 6 de diciembre, Gomerías Neumen SA solicitó un derecho a réplica que se reproduce a continuación:

Desde Gomerías Neumen SA, centro de servicios integrales para el automotor, y en relación con el episodio reportado en nuestra sucursal de Necochea, queremos dirigirnos a la comunidad para informar sobre nuestros procedimientos de trabajo y las políticas internas que rigen nuestra operatoria.

En primer lugar queremos destacar que, como bien lo señala vuestro portal de noticias, el Sr. Roberto García Simón nunca presentó un reclamo formal en nuestra sucursal; de modo tal que no es posible determinar la veracidad de los hechos que se mencionan en la nota periodística. Destacamos que la empresa cuenta con diversos y variados canales para atender reclamos de clientes tales como su página web, el servicio de WhatsApp, casilla de correos, entre otros.

Sin perjuicio de lo anterior, es importante diferenciar el objetivo de la VTV de nuestro servicio técnico. La Verificación Técnica Vehicular certifica que el automóvil se encuentra legalmente apto para circular en la vía pública, cumpliendo con los requisitos mínimos de seguridad.

Por el contrario, nuestros procedimientos de servicio están diseñados para un máximo estándar de seguridad, lo que implica una revisión integral y preventiva, cuyo objetivo es identificar el estado óptimo del vehículo. Esto puede llevar a la recomendación de trabajos, como el reemplazo de amortiguadores o el cambio de pastillas de freno, con un enfoque que siempre prioriza el máximo estándar de seguridad del vehículo en
beneficio del cliente, buscando identificar desgastes que, aunque la unidad sea aprobada por la VTV, podrían comprometer la seguridad, performance o durabilidad a futuro.

Es política ineludible de Neumen la entrega de constancias formales de todos los diagnósticos y las cotizaciones de trabajos sugeridos. Lamentamos que el Sr. García Simón no haya presentado su reclamo formal en nuestra sucursal para evaluar si realmente existieron esas supuestas prácticas irregulares que alega. Reafirmamos que, como parte de nuestra política de mejora continua, Gomerias Neumen capacita permanentemente a su equipo de trabajo en sucursales para garantizar que la comunicación sea siempre profesional, precisa y que cumpla con nuestro estándar de transparencia. Es nuestra responsabilidad que el cliente comprenda completamente la justificación de cualquier trabajo cotizado antes de autorizarlo. 

Neumen es la cadena de centros de servicios integrales para el automotor líder del mercado en el país, contando con 40 puntos de venta ubicados estratégicamente. Con  40 años de experiencia, nos hemos consolidado como el distribuidor número 1 de neumáticos Pirelli en América, ampliando su cartera con marcas de gran prestigio como JK Tyre y Toyo Tires, distribuimos además oficialmente amortiguadores Monroe y Fric-Rot, lubricantes TOTAL Energies, baterías Mateo y filtros MANN.

Nuestra misión es satisfacer las necesidades del parque automotor, buscando construir relaciones duraderas con nuestros clientes y brindando seguridad, confianza y la más alta calidad en nuestros procesos.

Por último agradecemos a la Redacción del diario digital Cuatro Vientos de la ciudad de Necochea por permitirnos ejercer el derecho de réplica.